Новинки в банковской сфере. Актуальные тенденции в сфере банковских инноваций. Банки продолжают инвестировать в и создавать новые проекты с использованием технологии распределенного реестра

Независимый эксперт в области финансовых технологий, автор книги «Digital Bank» («Цифровой банк»), руководитель Европейской сети форумов, объединяющих представителей мира финансов и технологий, Крис Скиннер , основных тенденций в банковской отрасли. Он подробно описал те шаги, которые банки уже начали или начнут предпринимать в ближайшее время для адаптации к новой цифровой эпохе:

10) Монетизация данных : банки уже хорошо понимают, что обладают большим количеством данных о своих клиентах: привычки, статьи расходов, интересы и так далее. Эта информация до недавнего времени никак не использовалась, но картина начинает меняться. Анализ всей клиентской информации может послужить для разработки более персонализированных продуктов и партнерству со сторонними игроками, которые могут получить клиентов, ориентированных чисто на их продукты или услуги.

9) Активное социальное взаимодействие : представители банковской индустрии хотят лучше понимать желания своих клиентов, что породило тренд аутсорсинга банковских идей на клиентов, которым предоставляется возможность самим проектировать и описывать интересующие их банковские продукты. Одним из примеров подобного подхода является итальянский банк Widiba.

8) Роботизация финансовых услуг : роботизированные консультанты в сфере инвестиций — это только одно из направлений. UBS уже предлагает своим состоятельным клиентам аналитические услуги по оценке их капитала в реальном времени при помощи супер-компьютера Watson от IBM.

7) Банкинг вещей : рождение нового финансового направление похоже на принцип работы Интернета вещей. Электронные кошельки, привязанные к клиентскому счету, будут встроены в автомобили, холодильники, лампочки и так далее. Автомобили смогут автоматически расплачиваться за парковку или платить за бензин без участия человека, умные лампочки будут оплачивать израсходованную электроэнергию, а холодильник оплачивать заказ продуктов и все это будет привязано к счету клиента.

6) Консалтинг нового уровня : сегодня банки не просто могут напомнить вам о дне рождения вашего знакомого, но и посоветовать подарок исходя из анализа его предпочтений по счету и возможностей ваших доходов. При этом аналитическая платформа подскажет где можно купить тот иной подарок выгоднее всего. Банки знают, что мы чаще всего покупаем и смогут давать, действительно, актуальные советы. Больше не придется ломать голову, что подарить знакомому на тот или иной праздник.

5) Носимые платежные девайсы : как насчет платежного носимого устройства, как символа статуса? Вы можете просто продемонстрировать свой браслет, кулон или фирменную ручку, которые позволят оплачивать покупки простым касанием к терминалу.

3) Ориентация на представителей малого и среднего бизнеса : раньше банки не любили малый бизнес из-за высоких рисков подобных заемщиков, сегодня благодаря партнерству с финтех-стартапами банки получают новые возможности скоринга предпринимателей и могут позволить себе реанимировать этот огромный пласт потенциальных клиентов.

2) Работа в стиле 24/7 : банки все активнее уходят от традиционного графика работы в сторону возможности постоянного доступа клиентов к услугам финансовых институтов. Активно начинают внедряться для возможности постоянного общения с клиентами такие сервисы как WeChat, Facebook Messenger, Google Hangouts, Whatsapp и так далее.

1) Индивидуализация : сегодня с развитием API-технологий, практически, любой сервис может подключиться к платежной банковской инфраструктуре или интегрировать новые возможности в собственную платформу. Это создает новые варианты сотрудничества с клиентами.

Экономика стран ЦВЕ и банковский сценарий

Крайне благоприятная для стран ЦВЕ макроэкономическая конъюнктура

В масштабах мирового рынка 2018 год - девятый по счету, в котором рост экономики составил 3,5% или более. Такого не происходило со времен 60-х годов. Наблюдающийся экономический рост в США в течение этих девяти лет также стал вторым по длительности в истории (после экономического подъема, последовавшего за 1991 годом) В то же время наблюдается заметный экономический рост в Еврозоне , охватывающий все страны региона. Экономика стран ЦВЕ после кризиса растет небывалыми темпами, такого темпа экономического роста не наблюдалось с 80-х годов. В 2017 году рост ВВП в странах ЦВЕ в среднем составил 3,7%, или 4,6%, за исключением Турции и России.

В 2018 году Группа UniCredit прогнозирует длительный экономический рост в ЦВЕ с ВВП на уровне 2,8% и небольшой циклический спад впоследствии. Рост будет обусловлен внутренним спросом (потребление и инвестиции) и во многих странах составит в среднем 4% - в том числе, в Венгрии, Болгарии, Румынии, Словении, Турции и Словакии.

Увеличение кредитования в ЦВЕ (за исключение России и Турции)

В отношении динамики кредитования, а также финансирования и кредитного качества банковский сектор ЦВЕ занимает более стабильную и устойчивую позицию по сравнению с прошлыми годами.

Кредитование в ЦВЕ будет продолжать расти, в частности, в регионе ЦВЕ (Центрально-Восточная Европа, за исключением России и Турции), что будет способствовать положительным тенденциям экономического роста до 5% в течение трех лет подряд (2017–2019), с последующим замедлением в 2012–2016.

В 2018 году кредитование в ЦЮВЕ будет соответствовать росту вкладов - практически впервые за десять лет. Это дает повод надеяться, что приоритеты этого экономического региона сместятся с накоплений на инвестиции. Это подтверждается данными по вкладам, пик роста которых пришелся на 2017 год, с последующим прогнозируемым замедлением в настоящее время. На страновом уровне наиболее высокие темпы роста кредитования в 2017 году были отмечены в Турции (20,7%), Словакии (9,9%), Боснии-Герцеговине (6,5%) и в Чехии (5,7%). Мы прогнозируем замедление не только экономического роста, но и роста кредитования в этих странах, при этом темпы роста будут выше в странах, отстававших ранее в 2017 году, в частности, в Хорватии и Сербии.

С 2011 года коэффициент отношения суммы банковских ссуд к депозитам в банковской системе ЦВЕ (за исключением лишь Турции и Словакии) резко упал ниже 100%, что означает самоокупаемость большинства банков ЦВЕ. Кроме того, наблюдается значительная доля краткосрочных «замороженных» вкладов - как со стороны корпораций, так и со стороны физических лиц, которые в настоящее время не инвестируют в долгосрочные инструменты, ожидая новых возможностей.

Что касается кредитного качества, экономический рост в последние годы, наряду с переуступками невозвратных кредитов и улучшением взысканий задолженности, способствовал снижению коэффициента проблемных кредитов , что сыграло свою роль в повышении банковской рентабельности. Во ВСЕХ странах ЦВЕ объем проблемных кредитов составит менее 9%, за исключением России, а в Венгрии, Чехии, Словакии и Турции - менее 5%.

Внедрение цифровых и финансовых технологий в странах ЦВЕ

Страны ЦВЕ достаточно оснащены для новых цифровых технологий

Цифровая инфраструктура - уровень проникновения сотовой связи и интернета - в ЦВЕ развита так же, как и в более развитых странах. Уровень проникновения сотовой связи в большинстве стран ЦВЕ больше 100 (одна мобильная подписка на человека), при этом уровень использования интернета превышает 60%.

Демографические тенденции в регионе также способствуют интенсивному развитию цифровых технологий, значительную роль в котором все больше играет молодое «цифровое поколение» - так называемые миллениалы и «Поколение Z» в экономике - поскольку почти 50% населения этих стран моложе 35 лет, в то время как в Западной Европе этот показатель составляет 40%.

Цифровой банкинг по показателю физических лиц, использующих интернет для проведения банковских операций, в ЦВЕ развивается стремительно - в частности, это происходит в Чехии, Турции и Сербии, где число пользователей цифрового банкинга с 2010 года выросло вдвое.

Бум финансово-технологического сектора в ЦВЕ в последние годы

Данное исследование Группы UniCredit, первое в своем роде описывающее подробную картину финансово-технологического сектора в ЦВЕ, подтверждает его бум в странах ЦВЕ. Исследование посвящено периоду с 2012 по 2016 год, который по количеству открывшихся компаний невозможно сравнить с предыдущими годами.

В соответствии с базой данных Tracxn, в ЦВЕ сейчас находятся офисы более 600 финансово-технологических компаний. Более 50% данных компаний работают в сегментах платежей и сделок или финансирования, в том числе в кредитовании между физическими лицами или краудфандинге, при этом 12% компаний занимаются инвестициями и управлением активами (торговые площадки, автоматизированное консультирование, анализ личных финансов и проч.). Остальные компании занимают крупный сегмент деятельности в области криптовалют, учета расходов, страхования (т. н. InsurTech), управления рисками и предотвращения мошенничества.

Из всех стран региона ЦВЕ львиная доля финансово-технологических компаний приходится на Россию, за ней следуют Турция, Болгария, Чехия и Румыния.

Ключевые данные по цифровым технологиям в ЦВЕ:

В большинстве стран ЦВЕ уровень проникновения сотовой связи выше 100 (одна мобильная подписка на человека). Отрыв от Западной Европы был преодолен десять лет назад.
Уровень использования интернета превосходит 60%.
Демографические тенденции ускоряют развитие цифровых технологий в ЦВЕ: молодое («цифровое») поколение играет все возрастающую роль в развитии общества и экономики: почти 50% населения - моложе 35 лет, в отличие от стран Западной Европы (40%).
Финансово-технологический бум в ЦВЕ в последние годы: по данным Tracxn, в регионе более 600 финансово-технологических компаний. Более 60% из них были основаны в период между 2012 и 2016 годами.
Две трети финансово-технологических компаний ЦВЕ ведут активную деятельность в следующих секторах: 1) платежи и сделки, 2) финансирование, 3) инвестиции.

«Благоприятные условия мирового рынка способствовали развитию фундаментальных макроэкономических и банковских факторов в странах ЦВЕ, которые сегодня достаточно мощны. С учетом высокого количества мобильных и интернет-пользователей, благоприятных демографических трендов и высоких темпов развития цифровых технологий, регион готов сконцентрировать все усилия на цифровом банкинге, который все чаще фигурирует в традиционной макроэкономической и банковской аналитике», - отметил Маттео Феррацци, координатор Подразделения по стратегии и прогнозированию в странах ЦВЕ, «ЮниКредит».

Источники: IMF April. Доклад МВФ о состоянии и перспективах мировой экономики, Всемирный банк, Центробанки, Ежеквартальный прогноз Группа UniCredit о ЦВЕ за 2 квартал 2018 года, Подразделение по стратегии и прогнозированию Группа UniCredit, Международный союз электросвязи, Евростат, маркетинговые материалы, Tracxn.

Группа UniCredit в ЦВЕ: цифровой путь

Благодаря своему инновационному подходу, ЦВЕ являются отличной площадкой для тестирования новых цифровых и ИТ-решений.

Цифровые разработки Группы UniCredit направлены на улучшение клиентского опыта посредством многоканального и многостранового клиентского подхода на основе всех точек цифрового взаимодействия. Развитие цифровых процессов также улучшает качество консультационных услуг и позволяет нам прогнозировать среднесрочные изменения и потребности наших клиентов, в том числе использование ими многочисленных каналов. Наши инвестиции в диджитализацию направлены на улучшение качества обслуживания клиентов, при этом мы продолжаем оптимизировать наши процессы и нашу базовую стоимость.

Данный цифровой путь в основном направлен на понимание потребностей клиента с целью улучшить качество обслуживания и непрерывного создания ценности. Группа UniCredit внедряет общие платформы, предлагающие межстрановые решения, применимые почти к 45 000 корпоративных клиентов.

Мы запустили соответствующие трансформационных программы, в частности, связанные с инновациями и цифровыми технологиями, что привело к устойчивому росту базы цифровых клиентов в ЦВЕ.

Наше «цифровое путешествие» продолжается, позволяя развивать и искать новые возможности в новых странах, охватывая все больше клиентов. Дальнейшее укрепление наших аналитических возможностей поможет менеджерам по работе с клиентами в их повседневной деятельности по повышению охвата рынка и роста кросс-продаж.

Группа UniCredit стоит на первом месте в общем рейтинге пяти ведущих компаний ЦВЕ , - отметил Карло Вивальди, глава Подразделения ЦВЕ в Группе UniCredit . - Мы стремимся и в дальнейшем удерживать прочные лидерские позиции в регионе, достигая планируемого и стабильного органического роста выручки и клиентской базы. Он, в первую очередь, будет обусловлен внедрением цифровых технологий и инноваций, что, наряду с более эффективным управлением кредитными рисками и планированием затрат, будет способствовать повышению рентабельности«.

«Страны ЦВЕ представляют собой идеальный рынок для развития цифрового банкинга. Развитие цифровых технологий - не новая идея, но мы уверены, что необходимо обратить внимание на регион ЦВЕ и его потенциальные возможности, особенно в банковском секторе. Наша уникальная сеть в ЦВЕ представляет собой прекрасную возможность дополнить существующую финансовую и рыночную конъюнктуру ЦВЕ готовым решением в области цифрового банкинга», - добавил Андреа Диаманти, глава Подразделения корпоративного, инвестиционного банковского бизнеса и частного банковского обслуживания.

API, искусственный интеллект, более удобный мобильный банкинг, новые формы безопасной аутентификации и Интернет вещей помогут банкам модернизировать технологии.

В то время как аналитики, работающие в финансовом секторе спорят о том, начнет ли Amazon оказывать банковские услуги, очевидно, что сам рынок банковских услуг находится в состоянии неопределенности, когда дело касается технологий.

Конечно, сам по себе мобильный банкинг не представляет что-то совершенно новое. Но сегодня эта технология является обязательным условием для клиентов банка, в первую очередь для молодого поколения. Это абсолютный минимум, с которым всем банкам приходится считаться. Эксперты и аналитики едины во мнении, что банки, не имеющие надежного мобильного приложения, являются аутсайдерами.

В скором времени такое мнение будет формироваться в отношении множества новых и только еще появляющихся технологий, принимая во внимание, как активно банки стремятся идти в ногу с технологическими компаниями типа Apple, которая в этом месяце представила сервис Apple Pay Cash, позволяющий пользователям отправлять и получать денежные средства через систему мобильных платежей Apple Pay.

«Лица, принимающие ответственные решения, исходят из идеи о том, что мобильные технологии завоевывают доминирующее положение, а рынок охвачен тенденцией к переходу на цифру», – считает Крис Джордж (Chris George) , старший вице-президент, отвечающий за развитие стратегии взаимодействия с клиентами в компании NYMBUS – одним из ключевых игроков банковской модернизации.

В следующем году на банковскую сферу будут преимущественно влиять 5 технологий:

1. Банки будут расширять сервисы с внешними API

Банки использовали интерфейсы прикладного программирования в течение многих лет, но API – программные посредники, обеспечивающие подключение и работу приложений, в том числе мобильных, с серверными офисными системами – будут все чаще использоваться для оказания новых услуг. Как отмечает портал The Financial Brand, интерфейсы API «предоставляют возможности для реализации инновационных контекстуальных решений, которые имели бы мало шансов без банковского обслуживания в открытом формате».

По данным консалтинговой компании IDC, к концу 2018 года 50% мировых банков 1 и 2 уровня будут предлагать не менее пяти внешних API. Банки все чаще сотрудничают с финансово-технологическими компаниями посредством открытых API. Частично это будет связано с требованиями регулирующих органов.

«Новые нормативные акты, регулирующие деятельность банков, например, PSD2, обязывающие банки предоставлять доступ к клиентским данным, также способствуют сотрудничеству, особенно посредством API, которые как раз и используются для предоставления доступа к таким данным, – отмечают специалисты консалтинговой компании Capgemini в отчете, посвященном тенденциям в банковской отрасли в 2018 году. – Регуляторы приветствуют инициативы, обеспечивающие деятельность банков в открытом формате, и банкам приходится при помощи API открывать свои системы третьим лицам, предоставляя им доступ к информации о состоянии счетов, и давая им возможность инициировать платежи».

В компании Capgemini отмечают, что перед банками «стоит острая необходимость в скорейшем внедрении технических новшеств, но им не удалось добиться больших успехов в сфере цифровых инноваций, используя только внутренние ресурсы».

Специалисты компании отмечают, что банкам и финансово-технологическим компаниям, предприятиям, изыскивающим способы представить новые виды технологий, необходимо сотрудничать для достижения своих целей. Банки ищут новые подходы к цифровым инновациям, в то время как финансово-технологические компании нуждаются в «капитале, масштабе, данных, доверии клиентов и поддержке со стороны регулирующих органов».

Марк де Кастро (Marc DeCastro) , руководитель исследований отдела финансового анализа компании IDC, утверждает, что открытые интерфейсы API могут помочь банкам «обеспечить клиентам более гибкий и усовершенствованный опыт».

За последние пять лет компании, работающие в сфере финансовых технологий, прошли путь от конкурентов банков, до их партнеров.

По словам де Кастро , банки все еще стремятся контролировать цифровой опыт клиентов, особенно в рамках защиты своих брендов. Однако для его контроля кредитным организациям потребуется открыть доступ к своим серверам посредством API.

2. Мобильный банкинг станет менее проблемным

Мобильный банкинг уже нельзя отнести к принципиально новым технологиям, но он станет проще в использовании и предоставит пользователям больше функциональных возможностей.
Кирк Борн (Kirk Borne) , ведущий специалист по обработке и анализу данных и исполнительный консультант компании Booz Allen Hamilton, в интервью The Kirk Borne Financial Brand рассказал, что потребители все чаще будут предпочитать мобильный банкинг стандартному банковскому обслуживанию по мере того, как их цифровой, пользовательский и клиентский опыт становится более совершенным и информационно-обеспеченным. Это подразумевает слаженное цифровое банковское взаимодействие между потребителем и бизнесом, платежи между потребителями в один клик, новые возможности, связанные с криптовалютами, биометрические системы аутентификации, не требующие ввода пароля, сервисы и предложения, привязанные к географическому положению, а также диалоговые интерфейсы.

По словам Джорджа , тот факт, что компания Apple стала предоставлять услуги в сфере прямых пиринговых платежей, вынудит банки повысить качество работы и простоту использования собственных мобильных предложений. Он считает, что банкам необходимо не отставать от других в том, что касается мобильных приложений и сервисов.

«Банкинг – это то, чем сегодня занимаются все, – Джордж повторяет широко распространенную в отрасли фразу. – Это больше не конечная цель».

По его словам, банки должны предлагать приложения и обеспечивать свое онлайн-присутствие, чтобы конкурировать простыми в использовании предложениями других игроков. Уже недостаточно предлагать рядовые приложения».

3. Искусственный интеллект усовершенствует клиентский опыт

Искусственный интеллект поможет банкам автоматизировать процессы и повысить качество обслуживания клиентов, утверждает Митч Зигель (Mitch Siegel), директор отдела разработки стратегии национальных финансовых услуг и преобразований, консалтинговая компания KPMG, в интервью American Banker.

«Мы видим, что организации начинают значительно упрощать процессы за счет интеллектуальной автоматизации, что, в свою очередь, помогает демонстрировать корпоративные данные, которые до этого традиционно были скрыты в глубинах сложных базовых систем», – говорит Зигель.

«Организации традиционно предлагали продукты и услуги большим группам клиентов, подход к которым был одинаковым, но которые на самом деле имели существенно различающиеся покупательские привычки, мотиваторы и факторами удовлетворенности, – продолжает Зигель . – Благодаря данным, становится возможно создавать сервисы и опыт, учитывающие особенности и потребности каждого индивидуума».

По мнению де Кастро , полностью заменить человека не удастся, и в ближайшем будущем не стоит ожидать банковских систем, полностью находящихся под управлением ИИ. Тем не менее, ИИ поможет автоматизировать однотипные процессы и способен улучшить обслуживание клиентов при помощи чат-ботов.

Специалисты иCapgemini утверждают, что роботы обходятся на 50-90% дешевле, чем использование штатных и внештатных сотрудников, и что банки будут инвестировать в ИИ все больше средств в попытке повысить свою эффективность, поддерживая при этом высокое качество обслуживания клиентов. «Наблюдается повышение спроса на экономичность операций при одновременном обеспечении исключительного уровня обслуживания при более низких затратах», – считают в компании.

Джордж добавляет, что в ближайшие два или три года банки внедрят ИИ в свои приложения. По его словам, в ближайшем будущем, когда пользователи будут интересоваться, достаточно ли у них средств для роскошного ужина в субботний вечер, эти приложения будут достаточно умны, чтобы знать, что ответ будет «да», так как по пятницам пользователи получают определенную часть своего жалованья.

4. Биометрические системы повысят уровень безопасности

Безопасность всегда была для банков поводом для беспокойства, и в 2018 году ничего существенно не изменится. Банки будут искать способы добавить новые уровни безопасности в свои сервисы.

IDC прогнозирует, что в 2018 году расходы на внедрение методов аутентификации следующего поколения вырастут на 20%. Это связано со стремлением банков завоевать «цифровое доверие» своих клиентов.

Де Кастро утверждает, что клиенты стали лучше относиться к аутентификации платежей на смартфонах при помощи отпечатка пальца. Банки будут продвигать такое же отношение к системам распознавания лиц и идентификации пользователей по образцу голоса. Учитывая, что клиентам приходится запоминать все большее количество паролей, системы биометрической аутентификации помогут упростить процедуры безопасности и предоставят более надежные методы проверки личности.

«Банки будут использовать все, что поможет подтвердить, что я тот, за кого себя выдаю, если это будет так же просто, как использование отпечатков пальцев, распознавание лиц и идентификация по образцу голоса,» – говорит де Кастро.

5. Интернет вещей будет использоваться в малом масштабе

Де Кастро считает, что в 2018 году банки, как и раньше, без особого интереса будут присматриваться к Интернету вещей. В следующем году будет больше концептуальных исследований, в рамках которых банки будут тестировать технологии ИВ в ряде отделений с высокой посещаемостью. По его словам, банкам необходимо увидеть, как клиенты будут реагировать на датчики в таких отделениях: «Мне кажется, если все делать правильно, это будет означать расширение возможностей, которое способно повысить общий уровень клиентского обслуживания».

В мире современных коммуникаций большое место занимают банковские технологии. Они представляют собой совокупность информационных и телекоммуникационных технологий.

К банковским технологиям относятся специальные компьютерные программы, внутренние процедуры и различные модели, связанные с управлением рисками. Важную роль во всей этой системе играют средства защиты. Для этого, как правило, используются методы криптографии. Кроме того, большое значение в сфере кредитно-финансовых учреждений придается безопасности, в том числе, применительно к информационной составляющей. По этой причине, активно применяются разнообразные технические средства, способствующие надежной защите , баз данных, а также банкоматов и кассовых узлов.

Современные банковские технологии

Финансовую стабильность банков обеспечивает взвешенная кредитно-денежная политика. Для завоевания лояльности владельцев счетов, расширения клиентской базы внедряют современные банковские технологии. Термин характеризует совокупность методов анализа деятельности организации, способствующих увеличению материальной устойчивости, эффективному взаимодействию с клиентами.

Реализация информационных, документарных, компьютерных технологических инноваций обеспечивает оптимизацию рабочего процесса, позволяет организовать результативный диалог с клиентом. Благодаря инвестированию в развитие средств для улучшения сервисного обслуживания современные крупные банки расширяют географию предоставления услуг, что способствует росту потребительской лояльности.

Для поддержания общей конкурентоспособности в банках разрабатывают новые модели анализа факторов риска, уровня инвестиционной привлекательности проектов. Содержание банковских технологий рассматривают как совокупность действий, обеспечивающих организацию сервисного обслуживания, соответствующего запросам клиента, поддержание конкурентоспособности заведения. Виды:

информационные (документарные, операционные, объектные);
визуализационные (видеосвязь с клиентом);
коммуникационные (IP-телефония);
электронные (интернет-банкинг, системы приема платежей).

Применение дистанционного обслуживания, позволяющего осуществлять практически любые операции, способствует дополнительному укреплению позиций структуры.

Анализ развития банковских технологий в России

Современные модели кредитно-финансовой деятельности банков – комплексные решения, оптимизирующие работу структур, улучшающие качество сервиса. Анализ развития банковских технологий в России позволяет выделить направления, где позитивная динамика наиболее очевидна:

дистанционное обслуживание;
карточные продукты;
компьютерные программные комплексы.

Услуги дистанционного обслуживания «банк-клиент» для юридических лиц оказывают 76% российских коммерческих заведений. Корпоративное ДО предоставляет 31% учреждений. Для физических лиц показатель составляет 87%. Наибольшие темпы развития карточных продуктов аналитики отмечают в сегменте зарплатных . 92% россиян используют подобные услуги. Кредитные карточки имеет каждый третий.

Банковские информационные технологии

Используя банковские информационные технологии, в учреждениях организуют эффективный документооборот, налаживают результативное взаимодействие специалистов различных подразделений. Виды: объектные, документарные, операционные.

Разрабатывая информационную модель деятельности банка, находят компромиссное решение, обеспечивающее достижение целей работы учреждения и удовлетворение потребностей клиента. Автоматизация документооборота, формализация структурной схемы работы сотрудников подразделений приводят к снижению трудозатрат. Оптимизация рабочего процесса обеспечивает совершенствование системы оказания услуг, что ведет к росту численности клиентов благодаря доступности многочисленных удобных сервисов.

Внедрение новых банковских технологий в России

Благодаря этапному процессу изменения принципов взаимодействия с клиентами большинство кредитных учреждений сегодня предоставляют комплексный сервис: удаленное обслуживание, выгодные карточные продукты, мобильный банкинг. Повышение конкурентоспособности обеспечит использование видеосвязи, улучшающей уровень дистанционного обслуживания, дальнейшее развитие подобных систем с расширением списка доступных услуг.

Разработку эффективных коммерческих решений в большинстве банков производят, основываясь на опыте мировых участников кредитно-валютного рынка. Внедрение новых банковских технологий в России затрудняет отсутствие собственных аналитических отделов и квалифицированных сотрудников, способных создавать результативные финансовые модели и адаптировать решения, предложенные западными коммерческими специалистами.

Дополнительное банковское обслуживание

В зависимости от специализации, открытых сфер деятельности банков кроме основного перечня услуг они осуществляют дополнительное банковское обслуживание клиентов. Для каждой категории лиц перечень доп. услуг отличается. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям могут быть предложены мероприятия по удобству ведения международных договоров, осуществления валютных операций, проведения операций с ценными бумагами, другими от имени клиента. Частные лица могут рассчитывать на автоматизацию ряда операций, выполнение сделок на финансовых рынках, помощь и консультации специалистов в сферах инвестирования, аналитики.

Дополнительные услуги банков добровольны, могут касаться предложений оформления страхового полиса, выдачи большего по сумме на сопутствующие расходы, предугадывая действия клиента, будучи на шаг впереди.

Совет от Сравни.ру: современные банковские технологии находят свое эффективное использование в деятельности каждого участника российской банковской системы. Они позволяют совершенствовать процесс работы кредитно-финансовых учреждений.